Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ae99

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa ae99 ("Chúng tôi", "ae99", "Nền tảng") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do ae99 cung cấp tại tên miền ae99.bid và các tên miền phụ liên quan.

1.1. Các định nghĩa chính

• "Người dùng" / "Thành viên": Cá nhân đã hoàn tất đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ trên ae99.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do ae99 cung cấp, bao gồm Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Thể thao, Xổ số và Poker.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi đăng ký thành công, chứa thông tin cá nhân và số dư của người dùng.
• "Số dư": Giá trị tiền tệ thực (VNĐ) và/hoặc tiền thưởng được lưu trữ trong tài khoản ae99 của người dùng.
• "Tiền thưởng": Phần thưởng khuyến mãi do ae99 cấp phát, chịu sự điều chỉnh của điều kiện vòng cược và không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập nền tảng ae99 từ bất kỳ thiết bị hoặc địa điểm nào. Việc truy cập trang web, tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của ae99 đều đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý vô điều kiện với toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ae99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây vào thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

2.1. Yêu cầu bắt buộc

• Đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh thực tế trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Là cá nhân đăng ký dưới danh nghĩa bản thân, không đại diện cho tổ chức hoặc người khác.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và có khả năng xác minh khi được yêu cầu.
• Không đang bị cấm tham gia hoạt động cờ bạc trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không đang trong chương trình tự loại trừ (self-exclusion) tại ae99 hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.

2.2. Điều kiện bị từ chối

• Chưa đủ 18 tuổi hoặc chưa đủ độ tuổi hợp pháp theo pháp luật tại khu vực cư trú.
• Là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trong gia đình trực tiếp (vợ/chồng, cha/mẹ, con cái, anh/chị/em ruột) của nhân viên ae99.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc thông tin không có thật.
• Đã từng bị ae99 chấm dứt tài khoản do vi phạm điều khoản trước đó.

Mỗi người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tài khoản và mọi hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập của mình. ae99 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản ae99. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào. Khi phát hiện vi phạm, ae99 có quyền chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng chưa sử dụng.

3.2. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào.
• Thông báo ngay cho ae99 nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Định kỳ thay đổi mật khẩu và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không sử dụng tài khoản ae99 cho mục đích thương mại, chuyển nhượng hoặc cho thuê.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

ae99 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) vào bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: bản sao CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú, và bằng chứng nguồn gốc tài chính đối với các giao dịch có giá trị lớn. Từ chối cung cấp tài liệu KYC sẽ dẫn đến việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

ae99 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank), ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và ViettelPay. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/phương thức đứng tên chính người dùng đăng ký.
• ae99 không chấp nhận tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức thanh toán ẩn danh nào.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ tức thì đến tối đa 15 phút tùy phương thức.

4.2. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký và xác minh.
• ae99 xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 1–30 phút cho hầu hết các giao dịch thông thường.
• Các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường có thể cần thêm thời gian xem xét bảo mật.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu tiên.

ae99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều đi kèm điều kiện cụ thể và người dùng có trách nhiệm tìm hiểu kỹ trước khi tham gia.

5.1. Điều kiện chung cho mọi khuyến mãi

• Mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút được sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể cho từng chương trình.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi sang tiền mặt trực tiếp, không thể chuyển nhượng hoặc trao đổi giữa các tài khoản.
• ae99 có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

5.2. Phát hiện lạm dụng khuyến mãi

ae99 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến để xác định các hành vi lạm dụng khuyến mãi. Các hành vi bị coi là lạm dụng bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối xứng (arbing) nhằm xóa điều kiện vòng cược với rủi ro thấp, và cấu kết nhóm người chơi để trục lợi. Khi phát hiện, ae99 có quyền vô hiệu hóa toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng ae99 đều tuân theo các quy tắc được quy định tại đây và tại phần quy tắc chi tiết của từng trò chơi. Trong trường hợp có mâu thuẫn, quy tắc của từng trò chơi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

6.1. Tính ràng buộc của cược đã đặt

Một khi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống ae99, lệnh cược đó có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc chỉnh sửa bởi người dùng, trừ khi có quy định khác trong luật chơi của trò chơi cụ thể đó.

6.2. Xử lý lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi phần mềm, trục trặc kỹ thuật hoặc sự cố đường truyền ảnh hưởng đến kết quả cược, ae99 bảo lưu quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng. ae99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ lợi nhuận hoặc tổn thất nào phát sinh từ lỗi kỹ thuật.

6.3. Kết quả cuối cùng

Kết quả các trò chơi Casino Live được xác định bởi dealer thật trong thời gian thực. Kết quả các trò chơi điện tử được tạo ra bởi thuật toán RNG (Random Number Generator) được kiểm chứng bởi bên thứ ba độc lập. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ sau khi trò chơi kết thúc.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng ae99 và có thể dẫn đến các hậu quả pháp lý nghiêm trọng bao gồm chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thắng, đồng thời báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền.

• Sử dụng phần mềm tự động, robot (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào không phải con người để tham gia cá cược.
• Khai thác lỗi hệ thống, tính năng bị lỗi hoặc tỷ lệ cược hiển thị sai để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền, sử dụng nền tảng ae99 để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin giả cho quy trình xác minh KYC.
• Tấn công mạng, xâm nhập trái phép hệ thống, phát tán mã độc hoặc tổ chức tấn công DDoS.
• Cấu kết với dealer hoặc nhân viên ae99 để gian lận kết quả trò chơi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và những người chơi khác.
• Sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ đánh cắp hoặc phương thức thanh toán gian lận để nạp tiền.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ae99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại của người dùng phát sinh từ các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của ae99.

8.1. ae99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất cá cược thông thường trong quá trình chơi theo đúng quy tắc.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật bất khả kháng, thiên tai, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc lợi nhuận bị bỏ lỡ, kể cả khi ae99 đã được thông báo về khả năng xảy ra.

ae99 cam kết thực hiện chính sách chơi có trách nhiệm như một giá trị cốt lõi trong hoạt động của mình. Cờ bạc chỉ nên là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền hoặc thoát khỏi áp lực cuộc sống.

9.1. Các công cụ tự bảo vệ

ae99 cung cấp cho người dùng các công cụ tự đặt giới hạn bao gồm: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, và tính năng tự loại trừ tạm thời (24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Xem chi tiết tại Chơi có trách nhiệm.

9.2. Nhận biết dấu hiệu cần hỗ trợ

Nếu bạn nhận thấy mình hoặc người thân có dấu hiệu như: không kiểm soát được thời gian và tiền bạc dành cho cờ bạc, vay mượn để cá cược, bỏ bê công việc và gia đình vì cờ bạc – đây là lúc cần tìm đến sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).

Cả người dùng và ae99 đều có quyền chấm dứt tài khoản, nhưng với các điều kiện và hậu quả khác nhau.

10.1. Người dùng chủ động đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ ae99. Trước khi đóng, mọi số dư tiền thực đáp ứng điều kiện rút tiền sẽ được hoàn trả. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị thu hồi.

10.2. ae99 chấm dứt tài khoản

ae99 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm bất kỳ điều khoản nào nêu trên, hành vi gian lận, đăng ký dưới 18 tuổi, hoặc khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, ae99 bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng trong tài khoản.

ae99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ae99 sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 07 ngày làm việc trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc đồng ý với phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, người dùng cần thông báo và ngừng sử dụng dịch vụ, đồng thời yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.

ae99 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và trong thời gian hợp lý. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

12.1. Quy trình khiếu nại tiêu chuẩn

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua Live Chat 24/7 hoặc email hỗ trợ. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận hỗ trợ ae99 sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc và chuyển lên cấp cao hơn nếu cần thiết.
• Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Trong trường hợp phức tạp, bộ phận tuân thủ của ae99 sẽ đưa ra phán quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc.

12.2. Thông tin liên hệ

Mọi khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ có thể gửi đến email: [email protected] hoặc qua tính năng Live Chat trực tiếp trên nền tảng ae99. Vui lòng không gửi thông tin tài khoản nhạy cảm qua các kênh không chính thức.